🔥 Visual Analytics

Arrêtez de deviner.
Commencez à voir.

Avoir des données chiffrées ne suffit plus. Pour comprendre l'humain derrière le clic, vous devez observer son comportement comme si vous étiez par-dessus son épaule.

Le Mystère du Panier Abandonné

Vous avez 1000 visiteurs. 50 ajoutent au panier. 2 achètent.
Où sont passés les 48 autres ?

Google Analytics vous dira : "Ils ont quitté la page checkout à 14h02". C'est un fait. Mais ça ne vous dit pas POURQUOI.

  • Ont-ils vu les frais de port ?
  • Le bouton "Payer" ne marchait pas sur iPhone ?
  • Ont-ils cherché un code promo en vain ?
  • Ont-ils été distraits par une image confuse ?

Sans voir ce qu'ils ont fait, vous êtes un détective sans indices. Vous faites des suppositions. Hotjar vous donne la vidéo de surveillance de la scène de crime.

Le CRO (Conversion Rate Optimization) est le levier de croissance le plus rentable. Doubler votre conversion coûte 0€ en pub. Dans ce guide, je vous montre comment diagnostiquer votre site comme un chirurgien.

Chapitre 1 : Les Cartes de Chaleur (Heatmaps)

Une Heatmap est une représentation colorée de votre page. Rouge = Chaud (beaucoup d'activité). Bleu = Froid (personne ne regarde).

1. Scroll Maps (Jusqu'où vont-ils ?)

Souvent, on réalise que seulement 20% des gens descendent jusqu'au bouton "Acheter" ou aux témoignages clients.
Solution : Remontez les éléments vitaux au-dessus de la ligne de flottaison (The Fold).

2. Click Maps (Où cliquent-ils ?)

Vous verrez parfois des "Rage Clicks" : des zones rouges où les gens cliquent frénétiquement sur une image qu'ils pensent être un lien, mais qui n'en est pas un. C'est une frustration énorme.
Solution : Rendez cette image cliquable !

Chapitre 2 : Les Enregistrements (Recordings)

C'est la fonctionnalité la plus addictive et la plus instructive. Vous regardez, en replay, la souris de votre visiteur bouger.

Vous le verrez hésiter. Vous le verrez surligner du texte (signe d'intérêt). Vous le verrez remplir un formulaire, avoir une erreur, essayer de corriger, s'énerver et partir.

Regarder 10 enregistrements vaut plus que 1000 graphiques Google Analytics. Vous ressentez la douleur de l'utilisateur.

Chapitre 3 : Hotjar, l'œil de Sauron (bienveillant)

Il existe des outils pros très chers (CrazyEgg). Mais Hotjar a démocratisé cette technologie pour tous.

L'Outil de l'Empathie

Hotjar

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Facile à installer (un script à copier dans le ), Hotjar commence à enregistrer immédiatement. Il est conforme RGPD (masque les données bancaires et noms).

🗺️
Heatmaps Illimitées Visualisez le comportement sur mobile, tablette et desktop séparément. C'est crucial car les sites se comportent différemment sur petit écran.
🎥
Filtres de Recordings Ne regardez pas tout. Filtrez par "Rage Clicks" ou "A visité la page Panier puis a quitté". Ce sont les vidéos qui contiennent les pépites d'or.
🗣️
Feedback Widget Ajoutez un petit bouton rouge sur le côté : "Aimez-vous ce site ?". Les utilisateurs vous diront directement ce qui cloche ("Le menu ne marche pas").
📝
Surveys (Sondages) Déclenchez une question quand quelqu'un s'apprête à quitter le site (Exit Intent) : "Qu'est-ce qui vous a empêché d'acheter aujourd'hui ?". Les réponses sont de l'or pur pour votre copywriting.
Installer Hotjar Gratuitement

Le plan gratuit est à vie (Basic) et suffit pour les petits sites.

Optimisez avant d'accélérer

N'envoyez pas plus d'eau dans un seau percé. Bouchez les trous avec Hotjar, puis ouvrez les vannes du trafic.

Voir mon site à travers les yeux de mes clients →