La Statistique qui fait mal :
Si vous ne répondez pas à un prospect dans les 5 minutes, vos chances de le qualifier chutent de 400% (Source: Drift).
Le problème est évident : Vous n'êtes pas un robot. Vous devez dormir, manger, et parfois (ô sacrilège) prendre un week-end.
Pourtant, internet ne ferme jamais. Un visiteur arrive sur votre site à 23h. Il hésite. Il a juste une question : "Est-ce qu'il y a une garantie satisfait ou remboursé ?"
Il ne trouve pas l'info. Il ne voit pas de chat. Il part.
Vous venez de perdre de l'argent. Pas parce que votre produit est mauvais, mais parce que votre Disponibilité était nulle.
La solution n'est pas d'embaucher une équipe de nuit en Inde. La solution est d'installer un "Vendeur Fantôme".
Étape 1 : Le "Salut Proactif" (Comme dans une vraie boutique)
Quand vous entrez dans un magasin de vêtements, un vendeur vous dit "Bonjour, je peux vous aider ?".
Sur votre site, c'est le silence radio. Vous laissez le visiteur errer seul.
Vous devez configurer un message automatique qui se déclenche après 10 secondes :
Ce simple message augmente l'engagement de 30%. Il brise la glace.
Étape 2 : Le Filtre Anti-Répétition (FAQ Automatique)
80% des questions que vous recevez sont identiques :
- "Quels sont les tarifs ?"
- "Quels sont les délais de livraison ?"
- "Où est ma commande ?"
C'est du gaspillage de cerveau humain que de répondre à ça. Vous devez créer des boutons de réponse rapide.
Le visiteur clique sur "Tarifs", et le chat lui répond instantanément avec le lien de la page prix. Le visiteur est content (réponse immédiate), vous êtes content (vous n'avez rien fait).
Étape 3 : La Récupération de Panier (Le Sauvetage)
C'est l'arme secrète.
Quelqu'un est sur votre page de paiement depuis 2 minutes mais ne valide pas. Il doute.
Votre système doit détecter cette hésitation et envoyer un message ciblé : "Un problème avec le paiement ? Voici un code -5% si vous validez maintenant : VIP5".
C'est ce qu'on appelle le "Conversational Marketing".
Pourquoi vous n'avez pas besoin de savoir coder
Il y a 5 ans, installer un chatbot coûtait 2000€ et demandait un développeur.
Aujourd'hui, il existe des outils "No-Code" qui s'installent comme un plugin WordPress. Le leader du marché pour les petites entreprises est Tidio.
Tidio
C'est l'outil que j'installe systématiquement sur tous mes sites. Il combine le Chat en Direct (quand vous êtes là) et les Chatbots (quand vous n'êtes pas là) dans une seule interface magnifique.
Aucune carte bancaire requise pour le plan Free.
Questions Fréquentes
Les chatbots n'énervent-ils pas les clients ?
Les mauvais chatbots, oui. Ceux qui tournent en rond. Tidio permet de configurer une option "Parler à un humain" qui vous notifie sur votre téléphone. L'équilibre parfait.
Est-ce que ça ralentit mon site ?
Tidio est très léger et charge de manière "asynchrone" (il ne bloque pas l'affichage de votre page). L'impact sur la vitesse est négligeable comparé au gain de conversion.
Fermez l'ordinateur, pas la boutique
Vous méritez de dormir. Votre business mérite de vendre. Avec l'automatisation, vous pouvez enfin faire les deux.
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